Resumo
Definição de 12 planos de ação integrados para o direcionamento da qualidade, com planos de implementação que envolvem todas as áreas da organização, a saber: Mobilização, Comunicação Empresarial, Educação e Treinamento, Diagnóstico do Presidente, Implantação do 5S, Melhoramento da Rotina Diária, Sistema de Padronização, Planejamento Estratégico, Motivação e Qualidade de Vida, Sistema de Garantia da Qualidade, Sistema Integrado de Certificação, Certificação e Prêmios.
