Resumo
O Processo da Gestão do Conhecimento Organizacional do Serpro é composto pela política, diretrizes e práticas empresariais. Foi estabelecido a partir da estratégia que visa a preservação do conhecimento organizacional necessário ao funcionamento da Empresa, à continuidade dos negócios e à vantagem competitiva. Sua premissa básica foi centrada em propiciar condições para a utilização dos conhecimentos dos empregados e suas respectivas habilidades, desenvolvidas por meio das atividades de desenvolvimento e produção de serviços. Foi estruturado, principalmente, por meio da capacitação profissional, pesquisas científicas, visitas de benchmarking, estudos de caso
