Resumo
IQF – Índice de Qualificação de Fornecedores. Metodologia com critérios objetivos e transparentes para avaliar os fornecedores da Oi. É um Modelo de Avaliação de Terceiros utilizada para garantir que a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes finais esteja de acordo com a visão e os valores da OI. Os resultados são consolidados e mostrados para cada fornecedor, os quais geram um plano de ação para corrigir as não-conformidades, garantindo assim a melhoria contínua.
O IQF é um índice composto por alguns pilares, os quais podem ser interpretados como sub-índices: Pilar de Eficiência Operacional, Pilar de Cumprimento de Contrato, Pilar de Conformidade de Processos, Pilar de Satisfação de Clientes, Pilar de Gestão de RH. Todos estes pilares estão baseados em cláusulas que constam nos contratos dos fornecedores que são avaliados. Para a consolidação destes pilares para formar o índice ocorre com aplicação de pesos a cada pilar de acordo com a estratégia de cada diretoria e da própria Oi, ou seja, cada diretoria aplica pesos diferenciados para cada pilar. Objetivos: Identificar oportunidades de melhoria na prestação do serviço dos terceiros e gerar um ciclo de aprendizado capaz de re-alimentar o processo e melhorar continuamente os serviços e a eficiência dos terceiros.
