Apresentamos, nesta nova publicação, o resultado de um importante trabalho realizado pelo Núcleo Técnico da Rede de Qualidade, Produtividade e Competitividade (Rede QPC), coordenado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que desdobrou a 20ª edição dos Critérios de Excelência em estágios de maturidade da gestão, sendo os Primeiros Passos para a Excelência o primeiro degrau rumo à uma boa gestão.
Os conceitos expressos na publicação Primeiros Passos permitem um rico exercício de reflexão sobre a gestão. Ao buscar respostas para as questões aqui contidas, aplica-se um Sistema de Pontuação que ajudará na identificação das lacunas existentes em relação ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), da FNQ.
Os conceitos são aplicáveis às organizações que iniciam um programa de melhoria da gestão.
Pontuação: 125 pontos.
