Resumo
Iniciativa global com o objetivo de entender e analisar as necessidades atuais e futuras dos principais públicos com os quais a empresa se relaciona: pacientes, prescritores, pagadores, distribuidores e talentos. As principais etapas são: análise do mercado por tipo de relacionamento e valor agregado do ponto de vista do mercado de atuação dos negócios; escolha dos públicos (foi baseado nos públicos que hoje têm contato direto com a empresa e adicionalmente alguns públicos que influenciam nos processos de mercado de forma indireta); estruturação dos contatos e de quem realizará estes contatos; coleta das informações (inclusive formas, registro, datas, convites); interpretação das informações; estruturação das principais tendências, e recomendações-chave. O plano e a metodologia utilizada teve como base a metodologia de implementação do processo de Benchmarking divulgado pela Fundação Nacional da Qualidade.
