Resumo
A prática reúne representantes, de distintas áreas e níveis da organização, para analisar os resultados obtidos com a pesquisa de satisfação dos clientes. Após estas reuniões, são deliberadas ações para serem desdobradas pela empresa, com a finalidade de solucionar as necessidades dos clientes e, com isso, promover a melhoria da Imagem da AES-Sul perante seus clientes e sociedade. A discussão entre as distintas áreas da organização e de diferentes níveis da estrutura permite uma visão ampla de como os problemas dos clientes serão solucionados. Com a participação intensa das pessoas se constrói um sentido de significado e posse das soluções a serem operacionalizadas.
