Sistema Integrado SAP – Ouvidoria

Resumo

O Sistema Integrado SAP ? Ouvidoria foi implementado objetivando a integração dos processos de diversas áreas da empresa e visando a confiabilidade dos registros de contatos realizados pelos clientes, bem como, a identificação e mensuração dos serviços solicitados.
Todas as solicitações de reclamações, sugestões e elogios recebidos são registrados e protocolados com numeração seqüencial, permitindo o despacho e monitoramento on line. Esse software, por meio do workflow viabiliza o encaminhamento dos registros aos representantes de Ouvidoria, o acompanhamento das solicitações apontando, a cada fase de apuração, o status e prazo de atendimento. Os representantes têm como atribuição o direcionamento às áreas detentoras dos processos ora objeto das reclamações ou sugestões para imediata análise e solução e, também, a  responsabilidade de assegurar que as manifestações sejam tratadas com qualidade e respondidas dentro do prazo regulamentar de até 10 dias úteis.

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