Resumo
TOP – Times de Otimização de Processos – Equipes contínuas formadas para trabalhar na melhoria de processos críticos identificados a partir do desdobramento das pesquisas de satisfação de clientes (Rota da Qualidade da Oi). As equipes contam com apoio metodológico, grade da capacitação técnica e comportamental específica e programa de incentivo por resultados alcançados.
