Resumo
O APEX é um conjunto estruturado de metodologias e ferramentas comuns e consistentes, que podem ser usadas para melhorar processos e atividades, assim como tratar quaisquer problemas. Pode ser aplicado para qualquer situação – desde operações até finanças ou serviços a clientes, diversos grupos em todos os negócios da AES ao redor do mundo têm usado o APEX para melhorar seus processos, alavancar resultados e reduzir custos.
O APEX contempla esforços mundiais organizados em todos os níveis da corporação para a redução de custos de não-qualidade e aproveitamento de oportunidades de aumento de receita, por meio de uma abordagem sistêmica para busca da melhoria contínua dos processos do negócio.
A Excelência em Performance é a base da nova forma de trabalho que o Grupo AES passou a adotar a partir de 2006, em todas as suas empresas. Em meados de 2005 a AES iniciou, em nível global, discussões sobre a adoção de práticas consagradas de melhoria de qualidade, como forma de construir um suporte padronizado para evolução sustentada de performance em todas as empresas do grupo ao redor do mundo, a partir do entendimento da significância da não-qualidade tanto nos resultados financeiros, quanto na satisfação dos clientes. A metodologia escolhida como referência para esse trabalho foi o PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming ou Ciclo do Melhoramento Contínuo, em função de sua simplicidade, amplo espectro de aplicação e grande experiência já acumulada por milhares de empresas de bens e serviços em todos os continentes.
Para que as pessoas sejam reconhecidas por seus esforços em projetos que visam a redução de custos e a melhoria contínua, foram criados diferentes cordões de crachás cujas cores variam conforme o nível de conhecimento de cada funcionário na metodologia Apex.Além disso, os funcionários envolvidos nos projetos que visam a redução de custos, incremento de receita, satisfação dos clientes e clima organizacional serão reconhecidos internamente. Todas as horas de treinamento serão computadas e certificadas pela área de Recursos Humanos. Os multiplicadores, que têm a missão inicial de repassar os conhecimentos para cinco colegas, concorrerão ao Prêmio Melhor Multiplicador Apex do ano.
