O livro contém cinco capítulos e uma novidade, um ANEXO, que traz uma visão crítica dos atributos e indicadores mais usados o mercado.
Conheça conceitos básicos como definição de indicador, a sua função e como conectá-lo para a formação de um sistema. Leia, também, sobre a seleção de atributos relevantes; encadeamento de atributos e seleção de indicadores; sistemização da árvore de indicadores, painéis de bordo e análises críticas; e, ainda, saiba mais sobre scorecards, metas e reconhecimento.
