Resumo
A prática consiste na análise soft comparativa entre as principais distribuidoras de energia elétrica, que compila resultados financeiros, operacionais e de satisfação de clientes obtidos por meio dos relatórios anuais das principais distribuidoras, com mais de 500 mil clientes. Os indicadores são determinados com base nas medições de desempenho padrão do setor e do mercado financeiro. A revisão e atualização ocorrem trimestralmente.
