Resumo
Há documentação (políticas, Manual Qualidade, Processos de Negócio, procedimentos, instruções, especificações e registros) para atender a todos os requisitos do negócio. Controle: Realizado através de metodologias de controle como auto-monitoramento, supervisão, verificação no posto de trabalho, inspeção e teste de processo e produto, eventos do sistema gerencial, auditorias dos sistemas de gestão, auditorias independentes, auto-avaliação.