Resumo
A organização procura responder às demandas utilizando os padrões de trabalho para tratamento de reclamações e transações dos clientes, mediante ações e diversos canais de relacionamento estruturados e disponibilizados de forma abrangente, conforme segmentação existente e peculiaridades de cada grupo de clientes. Para estreitar o relacionamento com os clientes, destacam-se os seguintes canais: a Central de Atendimento a Clientes (permite ligação gratuita por meio do 0800 para clientes tipo B), o Atendimento Corporativo CEMAR – Contatc Center (para clientes tipo A), Ouvidoria, Postos de Atendimento, Rede de Multiplicadores Descentralizados e Agentes Arrecadadores.
