Resumo
O Cliente Misterioso é uma prática em que um conjunto de pessoas com o perfil do cliente Nextel são identificadas e contratadas no mercado para se passarem por clientes e relatarem à empresa sua percepção em relação a todas as fases do ciclo de vida do cliente, desde a contratação ao seu desligamento. As informações repassadas servem como base para o aprimoramento dos processos internos.
