Resumo
O BDCLIP permite o registro informatizado das manifestações (sugestões, reclamações, solicitações e consultas) formais e informais dos clientes obtidas por meio dos canais de relacionamento para análise e tratamento. A manifestação é classificada e encaminhada para o Solucionador e para o Gestor do Cliente, com definição de prazos para solução e resposta. Os solucionadores são especialistas selecionados pelas gerências com a função de analisar e recomendar ações. O Gestor do Cliente avalia as análises e recomendações do Solucionador e atua com o mesmo para elaborar a resposta ao Cliente. O Continuador (responsável de nível hierárquico superior ao do Solucionador e ao do Gestor) recebe alerta quanto ao atendimento dos prazos estabelecidos e monitora o processo. O Acompanhador (profissional que acompanha o processo com objetivos técnicos e de gestão) contribui com sugestões para solução.
