Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão (MEG)®

Este caderno tem o objetivo de proporcionar uma visão global do MEG, seus fundamentos, critérios e sua aplicação prática.

Liderança

Apresenta os detalhes do Critério Liderança e fragmenta seus três temas principais: Governança Corporativa, Exercício da Liderança e Análise do Desempenho da Organização.

Estratégias e Planos

Mostra como é tratado este Critério, que traduz, primordialmente, o fundamento da excelência Visão de Futuro. Apresenta também como devem ser a alocação dos recursos e a comunicação das estratégias, metas e planos de ação.

Clientes

Apresenta como identificar o mercado e mostra a importância da imagem da organização
ser continuamente melhorada e preservada. Mostra os principais processos para um promissor relacionamento com o cliente.

Sociedade

Explica por qual razão o zelo com a imagem perante a sociedade é elemento fundamental para o sucesso e a perenidade da organização e como isso deve ser feito. Mostra ainda a importância do papel da direção na incorporação da cultura necessária ao desenvolvimento sustentável.

Informações e Conhecimento

Apresenta como este Critério suporta a tomada de decisões na organização com base em medições e análise do seu desempenho e de outros fatos e dados dos ambientes interno e externo.

Pessoas

Mostra a relação o desempenho da organização com a capacitação, motivação e bem-estar da força de trabalho, bem como com um ambiente propício à participação e ao desenvolvimento.

Processos

A publicação aborda a gestão dos processos da organização que agregam valor de uma forma geral. Mais especificamente, considera os processos que agregam valor diretamente para os clientes, os processos de apoio, os processos de relacionamento com os fornecedores e os processos econômico-financeiros da organização.

Resultados

Mostra como alcançar resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas.

 

Guia de Autoavaliação

A finalidade deste caderno é apresentar o que é e qual a importância de uma autoavaliação para uma organização que busca a excelência em gestão. Mostra qual o relacionamento do processo de autoavaliação com o processo de formulação das estratégias. A publicação traz também quais são as premissas para uma autoavaliação.