A série Cadernos Rumo à Excelência tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ.
Destina-se àqueles que estão no nível intermediário de maturidade da gestão (500 pontos) e, por isso, é uma valiosa ferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora dos prêmios Regionais e Setoriais, aprimorar a gestão de sua organização ou preparar uma candidatura a estes prêmios. Escritos em linguagem acessível, os nove Cadernos podem ser implementados a partir de soluções práticas, com apresentação de casos de sucessos de empresas finalistas ou vencedoras dos prêmios regionais de qualidade em gestão.

Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) Proporcionar uma visão global do MEG, seus fundamentos, critérios e sua aplicação prática.

Liderança Apresenta como a liderança pode ser exercida e  como pode interagir com as suas diversas partes interessadas. Mostra ainda como a liderança deve definir valores e princípios (disseminando-os para todos os níveis da organização) e como pode analisar o desempenho da organização de forma a implementar ações que levarão à melhoria e ao aprendizado organizacional.

Estratégias e Planos Está estruturado em dois temas gerenciais complementares mas, sobretudo, integrados. A Formulação das Estratégias mostra o processo de elaborar as estratégias com base na análise dos ambientes e a Implementação das Estratégias aborda a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para as áreas da organização e o monitoramento da implementação.

Clientes Apresenta formas para a criação e entrega de valor para o cliente de forma proativa e duradoura. Mostra ainda como incorporar o relacionamento com clientes nos processos gerenciais e, com isso, utilizar práticas de gestão que permitam conhecer as necessidades e expectativas dos diferentes grupos visando desenvolver e oferecer produtos ou serviços diferenciados.

Informações e Conhecimento Mostra como relacionar e identificar as necessidades de informações que apoiarão as operações diárias e a tomada de decisões, além de tratar as questões relacionadas à segurança, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. Aborda ainda referenciais comparativos e como estas informações podem apoiar as melhorias dos processos, produtos e resultados organizacionais, além dos ativos intagíveis (bens e direitos não palpáveis), no aspecto relacionado à geração de diferencial competitivo, desenvolvimento e sua preservação.

Pessoas Está estruturado em relação aos sistemas de trabalho, à capacitação e desenvolvimento e à qualidade de vida. Aborda como melhorar o desempenho da organização por meio da capacitação, da motivação e bem-estar da força de trabalho, bem como criar um ambiente propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas.

Processos Relaciona os processos principais do negócio e os processos de apoio; os processos de relacionamento com os fornecedores e os econômico-financeiros. Demonstra como a gestão por processos une as pessoas da organização em torno de objetivos comuns, criando um ambiente agradável, cooperativo e produtivo, o qual assegura os resultados da organização.

Resultados Apresenta formas de avaliar e demonstrar resultados, por meio de indicadores relevantes específicos para cada critério de excelência, inclusive os utilizados por organizações premiadas nos prêmios Regionais e Setoriais e que devem ser considerados como orientativos.